บทนำ: ที่นี่เราจะแนะนำระบบการจัดอันดับผู้ขายและวิธีการสร้างและการใช้งาน

เว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง: TK Mall Alliance

เกี่ยวข้องกับ: ผู้ขายทั้งหมด

1. ฉันจะเข้าถึงระบบการจัดอันดับผู้ขายได้อย่างไร?

ระบบการจัดอันดับผู้ขายส่งเสริมให้ผู้ขายรักษามาตรฐานการบริการที่สูงและสร้างประสบการณ์การซื้อที่ดีให้กับผู้ซื้อของเรา

หากไม่บรรลุเป้าหมายที่ให้ไว้ จะถูกหักคะแนน

คุณสามารถดูอันดับของคุณได้ที่หน้า [ศูนย์ผู้ขาย >> การจัดอันดับเครดิตผู้ขาย]

2. การจัดอันดับถูกสร้างขึ้นอย่างไร?

คะแนนจะถูกเรียกเก็บก็ต่อเมื่อเป็นไปตามความคาดหวังขั้นต่ำของผู้ขาย ในขณะเดียวกันก็จะแจ้งให้ผู้ขายทราบถึงข้อมูลที่ยังต้องปรับปรุง

ระบบการจัดอันดับผู้ขายจะอัปเดตอันดับในวันแรกของทุกเดือนตามการละเมิดของผู้ขายในเดือนก่อนหน้า คุณสามารถคลิกคำหลักของมิติการจัดอันดับที่เกี่ยวข้องเพื่อดูนโยบายฉบับเต็ม

มาตรวัดคะแนน	ข้อกำหนด	หักคะแนนต่อเดือน
อัตราการไม่ปฏิบัติตาม, NFR	คำสั่งซื้อที่ผู้ขายยกเลิกหรือส่งคืนใน 7 วันที่ผ่านมาคิดเป็น 30% ของคำสั่งซื้อทั้งหมด	สูงสุด 10 คะแนน
อัตราการจัดส่งล่าช้า, LSR	คำสั่งซื้อที่จัดส่งล่าช้ากว่า 72 ชั่วโมงใน 7 วันที่ผ่านมาคิดเป็น 20% ของคำสั่งซื้อทั้งหมด	สูงสุด 10 คะแนน
บริการลูกค้า	การแชทหรือความคิดเห็นที่หยาบคายหรือดูหมิ่น	สูงสุด 20 คะแนน
บริการลูกค้า	เรียกร้องให้ผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อมากกว่า 5 ครั้งในเดือนนี้	สูงสุด 10 คะแนน
ผิดสัญญา	อัตราการตอบกลับผู้ซื้อต่ำกว่า 80%	สูงสุด 10 คะแนน
ผิดสัญญา	ผู้ขายไม่ให้บริการแก่ผู้ซื้อตามที่สัญญาไว้ ส่งผลให้สิทธิของผู้ซื้อเสียหาย	สูงสุด 10 คะแนน

3. บทลงโทษที่เกี่ยวข้องกับคะแนนระดับหนึ่งคืออะไร?

คะแนนรวม	5	10	15	20	25	>25
ระดับบทลงโทษ	ระดับ 1	ระดับ 2	ระดับ 3	ระดับ 4	ระดับ 5	ระดับ 6
ห้ามกิจกรรมการตลาด (28 วัน)	•	•	•	•	•	•
ยกเลิกการจัดส่งฟรีหรือส่วนลดค่าจัดส่ง (28 วัน)		•	•	•	•	•
ลดการแสดงสินค้า Deboost (28 วัน)		•	•	•	•	•
จำกัดการลงสินค้า (28 วัน)			•	•	•	•
ระงับการสร้างและแก้ไขรายการ (28 วัน)				•	•	•
ระงับบัญชี (28 วัน)					•	•

4. กฎการบริการลูกค้าและรายละเอียดการปฏิบัติ

การแชทหรือความคิดเห็นที่หยาบคายหรือดูหมิ่นคืออะไร?

การคุกคามด้วยเจตนาร้ายหมายถึงการที่สมาชิกดูหมิ่น สาปแช่ง ขู่เข็ญ โจมตีด้วยวาจาผ่านความคิดเห็น หรือใช้วิธีการที่ไม่เหมาะสมคุกคามผู้อื่น จนทำให้สิทธิและผลประโยชน์อันชอบธรรมของผู้อื่นเสียหาย

การแชทหรือความคิดเห็นที่หยาบคายหรือดูหมิ่นได้รับการจัดการอย่างไร?

หักคะแนนสำหรับการละเมิดทั่วไปและร้ายแรงต่อสิทธิทางธุรกิจ รวมถึงการจัดการและการควบคุม

กรณีที่ใช้บังคับ: การคุกคามด้วยเจตนาร้ายหมายถึงการที่สมาชิกดูหมิ่น สาปแช่ง ขู่เข็ญ หรือโจมตีผู้อื่นด้วยวาจาในรูปแบบอื่น หรือคุกคามผู้อื่นด้วยวิธีการที่เลวทราม จนทำให้สิทธิและผลประโยชน์อันชอบธรรมของผู้อื่นเสียหาย

5. มาตรการที่ใช้บังคับกับการละเมิด

การละเมิดคืออะไร?

การละเมิดหมายถึงผู้ขายไม่ให้บริการแก่ผู้ซื้อ ละเมิดสิทธิของผู้ซื้อ หรือไม่ปฏิบัติตามพันธะที่ให้ไว้กับ TK Mall Alliance ผู้ขายต้องดำเนินการเปลี่ยนสินค้า คืนสินค้า และคืนเงินตามกฎหมายหรือตามที่ตกลงไว้ต่อไป

มาตรการที่ใช้บังคับ: หักคะแนน

มาตรการที่เจาะจง:

1. หากผู้ขายมีพันธะอื่นที่ต้องปฏิบัติสำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วหรือสินค้าและบริการที่เกี่ยวข้องภายใต้สถานการณ์เฉพาะ จะถูกหัก 5 คะแนนต่อการละเมิดทั่วไปหนึ่งครั้ง

2. หากผู้ขายละเมิดพันธะข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ จะถูกหัก 10 คะแนนต่อการละเมิดร้ายแรงหนึ่งครั้ง:

1) TK Mall Alliance พิจารณาว่าผู้ขายควรรับผิดชอบการรับประกันหลังการขาย เช่น การคืนเงิน แต่ผู้ขายปฏิเสธ;

2) TK Mall Alliance พิจารณาว่าผู้ขายควรรับผิดชอบการรับประกันการคืนสินค้าภายใน 7 วันโดยไม่ต้องระบุเหตุผล แต่ผู้ขายปฏิเสธ;

3) ปฏิเสธหรือล่าช้าในการจัดส่งสินค้าทดลองที่ให้ไว้แก่ผู้ซื้อโดยไม่มีการตกลงระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย;

4) ผู้ขายไม่ดำเนินการคำสั่งซื้อภายใน 72 ชั่วโมงหลังจากชำระเงิน;

ผู้ขายที่เข้าร่วมกิจกรรมอย่างเป็นทางการของ TK Mall Alliance ที่ไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดของกิจกรรม (ยกเว้นเวลาจัดส่ง) หรือละเมิดเนื้อหาการจัดการอื่นที่ TK Mall Alliance ประกาศอย่างเป็นทางการ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง กฎ ข้อกำหนด ข้อกำหนดการจัดการหมวดหมู่ และมาตรฐานอุตสาหกรรม) หากมีข้อกำหนดเฉพาะ ให้ใช้ข้อกำหนดนั้น

6. บทลงโทษจะมีผลนานเท่าใด?

บทลงโทษจะสิ้นสุดหลังจาก 28 วัน ตราบใดที่ดำเนินมาตรการที่เหมาะสม ปรับปรุงผลงานร้านค้าที่มีอยู่และรักษาให้ได้มาตรฐาน ผู้ขายที่ถูกลงโทษจะได้รับสิทธิ์ของผู้ขายบางประการกลับคืนมา

7. การจัดการการละเมิด

1. กรณีทั่วไป: ผู้บริโภคยื่นเรื่องร้องเรียนและ TK Mall Alliance เห็นว่าข้อร้องเรียนมีเหตุผล จะถูกหัก 5 คะแนนต่อการละเมิดทั่วไปหนึ่งครั้ง การทำคำสั่งซื้อครบ 5 รายการจะคืนคะแนน 5 คะแนน

2. กรณีร้ายแรง: ผู้บริโภคร้องเรียน TK Mall Alliance เห็นว่าข้อร้องเรียนมีเหตุผล และหัก 20 คะแนนต่อรายการที่ร้ายแรง การทำคำสั่งซื้อครบ 20 รายการจะคืนคะแนน 20 คะแนน

3. กรณีร้ายแรง: ระงับบัญชีและปิดร้านภายใน 28 วัน

ตัวอย่างที่ 1: ผู้ขาย A ได้รับ 3 คะแนนในสัปดาห์ที่ 3 และจะได้รับสิทธิ์คืนมาในสัปดาห์ที่ 7

Seller reget benefits

3
Points3

4

5

6

7

Punishment Level: Level 1
Days of punishment: 28 days

ตัวอย่างที่ 2: ผู้ขาย B ได้รับ 3 คะแนนในสัปดาห์ที่ 3 และ 3 คะแนนในสัปดาห์ที่ 5 คะแนนเหล่านี้จะสะสมเพื่อกำหนดระดับ และจะได้รับสิทธิ์คืนมาในสัปดาห์ที่ 9

Seller reget benefits

3
Points3

4

6
Points5

6

7

8

9

Punishment Level: Level 1
Days of punishment: 28 days

ตัวอย่างที่ 3: ผู้ขาย C ได้รับ 3 คะแนนหนึ่งสัปดาห์ก่อนเริ่มไตรมาสใหม่ และได้รับ 3 คะแนนหลังจากไตรมาสเริ่มต้น คะแนนที่ได้รับใหม่จะกำหนดระดับใหม่

Seller reget benefits

3

3
Points4

5

3
Points6

7

8

9

Punishment Level: Level 1
Days of punishment: 28 days

Punishment Level: Level 1
Days of punishment: 28 days

New quarter begins

8. ฉันจะอุทธรณ์การจัดอันดับได้อย่างไร?

คลิกลิงก์สายด่วนช่วยเหลือเพื่อยื่นอุทธรณ์ หากการอุทธรณ์ของคุณสำเร็จ เราจะยกเลิกการหักคะแนนและคืนสิทธิ์ของผู้ขายที่เกี่ยวข้อง